¿Qué hacer si pagas y no recibes tu suscripción en Telegram?

¿Qué hacer si pagas y no recibes tu suscripción en Telegram?

Guía para resolver problemas de pago en Telegram Premium y estrellas

A veces, los usuarios experimentan que, tras pagar por Telegram Premium o estrellas, el dinero se deduce de sus cuentas, pero la suscripción o las estrellas no aparecen en su perfil. Aquí te explicamos qué hacer en estos casos. Nos referiremos a la suscripción y las estrellas como “producto”.

  1. Verifica quién fue el vendedor del producto: si fue directamente Telegram o una tienda de aplicaciones. Revisa el nombre del vendedor en el recibo de tu banco: si ves Google o Apple, el producto fue comprado en una tienda, de lo contrario, el vendedor es Telegram.
  2. Si compraste el producto en una tienda y tienes varias cuentas en tu app de Telegram, verifica si la suscripción o las estrellas aparecen en otra cuenta. Si es así, lamentablemente no se pueden transferir. Para evitar esto, compra productos directamente a Telegram usando el bot @premiumbot. Este bot puede no estar disponible en aplicaciones descargadas de tiendas, pero siempre está accesible en web.telegram.org.
  3. Si el producto no aparece en ninguna cuenta, espera dos días desde el pago. Normalmente, en este tiempo el producto aparece o el dinero es reembolsado.
  4. Si después de dos días el producto no aparece y el dinero no ha sido devuelto, contacta al vendedor para solicitar un reembolso:
    • Si compraste en Google o Apple, contacta a la compañía correspondiente. Si no sabes cómo, busca “Cómo solicitar un reembolso a Apple” o “Cómo solicitar un reembolso a Google”.
    • Si compraste en Telegram, contacta al soporte oficial de Telegram (“Ajustes › Hacer una pregunta”) y solicita ayuda con tu compra. Proporciona la siguiente información:
      • Qué compraste: suscripción o estrellas.
      • Fecha y hora exacta del pago.
      • Método de pago: tarjeta bancaria, cuenta móvil vinculada a la tienda de aplicaciones, o la plataforma Fragment.com.
      • Si el producto fue para ti, un regalo para otro usuario, o esperas recibirlo como regalo. Si fue un regalo, indica el nombre de usuario del destinatario o su número de teléfono. Si esperas un regalo, indica de qué cuenta proviene.

Recuerda que tenemos otros artículos sobre la gestión de suscripciones:

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