Guía para resolver problemas de pago en Telegram Premium y estrellas
A veces, los usuarios experimentan que, tras pagar por Telegram Premium o estrellas, el dinero se deduce de sus cuentas, pero la suscripción o las estrellas no aparecen en su perfil. Aquí te explicamos qué hacer en estos casos. Nos referiremos a la suscripción y las estrellas como “producto”.
- Verifica quién fue el vendedor del producto: si fue directamente Telegram o una tienda de aplicaciones. Revisa el nombre del vendedor en el recibo de tu banco: si ves Google o Apple, el producto fue comprado en una tienda, de lo contrario, el vendedor es Telegram.
- Si compraste el producto en una tienda y tienes varias cuentas en tu app de Telegram, verifica si la suscripción o las estrellas aparecen en otra cuenta. Si es así, lamentablemente no se pueden transferir. Para evitar esto, compra productos directamente a Telegram usando el bot @premiumbot. Este bot puede no estar disponible en aplicaciones descargadas de tiendas, pero siempre está accesible en web.telegram.org.
- Si el producto no aparece en ninguna cuenta, espera dos días desde el pago. Normalmente, en este tiempo el producto aparece o el dinero es reembolsado.
- Si después de dos días el producto no aparece y el dinero no ha sido devuelto, contacta al vendedor para solicitar un reembolso:
- Si compraste en Google o Apple, contacta a la compañía correspondiente. Si no sabes cómo, busca “Cómo solicitar un reembolso a Apple” o “Cómo solicitar un reembolso a Google”.
- Si compraste en Telegram, contacta al soporte oficial de Telegram (“Ajustes › Hacer una pregunta”) y solicita ayuda con tu compra. Proporciona la siguiente información:
- Qué compraste: suscripción o estrellas.
- Fecha y hora exacta del pago.
- Método de pago: tarjeta bancaria, cuenta móvil vinculada a la tienda de aplicaciones, o la plataforma Fragment.com.
- Si el producto fue para ti, un regalo para otro usuario, o esperas recibirlo como regalo. Si fue un regalo, indica el nombre de usuario del destinatario o su número de teléfono. Si esperas un regalo, indica de qué cuenta proviene.
Recuerda que tenemos otros artículos sobre la gestión de suscripciones:
- Compra, gestión y cancelación de Telegram Premium — preguntas frecuentes
- Error desconocido al comprar Telegram Premium
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