Guía para resolver problemas con suscripciones o estrellas de Telegram no recibidas
A veces, los usuarios se encuentran con que, tras pagar una suscripción a Telegram Premium o estrellas, el dinero se descuenta de sus cuentas, pero la suscripción o las estrellas no aparecen. Aquí te explicamos qué hacer en estos casos.

- Verifica de quién compraste el producto (ya sea la suscripción o las estrellas): si fue directamente de Telegram o de alguna tienda de aplicaciones. Revisa el nombre del vendedor en el recibo de tu banco: si aparece Google o Apple, lo compraste en una tienda; si no, el vendedor es Telegram.
- Si compraste en una tienda y tienes varias cuentas en Telegram, revisa si la suscripción o estrellas aparecen en otra cuenta. Si es así, no podrás transferirlas a la cuenta deseada. Para evitar esto, compra directamente desde Telegram usando el bot @premiumbot, que siempre está disponible en la aplicación web web.telegram.org.
- Si el producto no aparece en ninguna cuenta, espera dos días desde el pago. Normalmente, en este tiempo el producto aparece o se devuelve el dinero.
- Si después de dos días el producto no aparece y no se ha devuelto el dinero, contacta al vendedor para solicitar un reembolso:
- Si compraste en la tienda de Google o Apple, contacta con la empresa correspondiente. Busca en internet cómo solicitar un reembolso en Apple o Google.
- Si compraste desde Telegram, contacta con el soporte oficial de Telegram («Ajustes › Hacer una pregunta») y explica el problema. Proporciona la siguiente información:
- Qué compraste: suscripción o estrellas.
- Fecha y hora exacta del pago.
- Método de pago: tarjeta bancaria, cuenta móvil vinculada a la tienda de aplicaciones o la plataforma Fragment.com.
- Si compraste para ti o como regalo para otro usuario. Si fue un regalo, indica el nombre de usuario del destinatario o su número de teléfono. Si esperas recibir un regalo, indica de qué cuenta.
Te recordamos que tenemos otros artículos sobre la gestión de suscripciones:
- Comprar, gestionar y cancelar Telegram Premium — Preguntas comunes
- Error desconocido al pagar Telegram Premium
La publicación ¿Qué hacer si se debitan los fondos, pero no aparece la suscripción o estrellas? apareció primero en Telegram Info.
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