¿Qué hacer si pagas Telegram Premium y no lo recibes?

¿Qué hacer si pagas Telegram Premium y no lo recibes?

Guía para resolver problemas con suscripciones o estrellas de Telegram no recibidas

A veces, los usuarios se encuentran con que, tras pagar una suscripción a Telegram Premium o estrellas, el dinero se descuenta de sus cuentas, pero la suscripción o las estrellas no aparecen. Aquí te explicamos qué hacer en estos casos.

  1. Verifica de quién compraste el producto (ya sea la suscripción o las estrellas): si fue directamente de Telegram o de alguna tienda de aplicaciones. Revisa el nombre del vendedor en el recibo de tu banco: si aparece Google o Apple, lo compraste en una tienda; si no, el vendedor es Telegram.
  2. Si compraste en una tienda y tienes varias cuentas en Telegram, revisa si la suscripción o estrellas aparecen en otra cuenta. Si es así, no podrás transferirlas a la cuenta deseada. Para evitar esto, compra directamente desde Telegram usando el bot @premiumbot, que siempre está disponible en la aplicación web web.telegram.org.
  3. Si el producto no aparece en ninguna cuenta, espera dos días desde el pago. Normalmente, en este tiempo el producto aparece o se devuelve el dinero.
  4. Si después de dos días el producto no aparece y no se ha devuelto el dinero, contacta al vendedor para solicitar un reembolso:
    • Si compraste en la tienda de Google o Apple, contacta con la empresa correspondiente. Busca en internet cómo solicitar un reembolso en Apple o Google.
    • Si compraste desde Telegram, contacta con el soporte oficial de Telegram («Ajustes › Hacer una pregunta») y explica el problema. Proporciona la siguiente información:
      • Qué compraste: suscripción o estrellas.
      • Fecha y hora exacta del pago.
      • Método de pago: tarjeta bancaria, cuenta móvil vinculada a la tienda de aplicaciones o la plataforma Fragment.com.
      • Si compraste para ti o como regalo para otro usuario. Si fue un regalo, indica el nombre de usuario del destinatario o su número de teléfono. Si esperas recibir un regalo, indica de qué cuenta.

Te recordamos que tenemos otros artículos sobre la gestión de suscripciones:

La publicación ¿Qué hacer si se debitan los fondos, pero no aparece la suscripción o estrellas? apareció primero en Telegram Info.

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