Cómo contactar al equipo de Telegram: Guía completa de canales y correos

Cómo contactar al equipo de Telegram: Guía completa de canales y correos

Descubre las formas más efectivas de comunicarte con el equipo de Telegram según tus necesidades.

Existen diversas maneras de contactar al equipo de Telegram. Sin embargo, antes de hacerlo, es recomendable asegurarse de utilizar el canal de comunicación adecuado para el tipo de consulta que se desea realizar. Este artículo desglosa las cuentas y correos electrónicos de Telegram que puedes usar para comunicarte con los representantes del mensajero.

Este artículo está relacionado con otro: “¿Cómo reportar contenido en Telegram?”. Quizás también te sea útil.

1. Reportar infracciones

Todas las aplicaciones de Telegram cuentan con botones para reportar contenido dentro de la app. Sin embargo, en ocasiones es mejor reportar infracciones a través de direcciones de correo específicas. Aunque se dice que hay muchas direcciones a las que podrías contactar, @tginfo está seguro de estas:

Puedes reportar estafadores o personas que se hacen pasar por ti en @NoToScam.

2. Apelar prohibiciones o restricciones

Si crees que Telegram ha prohibido o restringido tu cuenta, canal, bot o chat de manera incorrecta, puedes intentar apelar la decisión.

2.1. Cuenta restringida

Si eres un usuario activo de Telegram y participas en varios chats, o si contactas a muchas personas nuevas, es posible que te reporten. Los reportes pueden restringir tu cuenta, lo que significa que:

  • no puedes contactar a usuarios que no te hayan agregado a sus contactos
  • no puedes escribir en grupos públicos a menos que seas administrador
  • no puedes crear grupos/canales
  • no puedes gestionar administradores de tu canal/grupo
  • no puedes añadir otros usuarios a un canal/grupo

Contacta a @SpamBot para verificar restricciones en tu cuenta. Puedes presionar el botón «Esto es un error» y pedir a los moderadores que revisen el reporte si crees que la restricción es incorrecta. Sin embargo, este botón puede no estar disponible a veces.

Importante: A veces @SpamBot no te informa sobre restricciones actualizadas. Este retraso suele ocurrir cuando tu cuenta es restringida pero @SpamBot no lo confirma o cuando tu cuenta está restringida pero @SpamBot te dice lo contrario.

2.2. Canal, chat o bot prohibido. Cuenta prohibida, bloqueada o sin acceso

Hay dos direcciones para apelar otros tipos de prohibiciones o contactar al soporte de Telegram si perdiste acceso a tu cuenta:

  • abuse@telegram.org: apela restricciones de tu cuenta/canal/grupo
  • recover@telegram.org: Úsalo para apelar la eliminación de tu cuenta o si tu número de teléfono está prohibido. Si tu número de teléfono fue prohibido, es mejor presionar el botón «Ayuda» bajo el mensaje sobre la prohibición de tu número y seguir las instrucciones para enviar un correo.

Importante: Existe la posibilidad de no recibir una respuesta por correo, pero que las restricciones sean levantadas silenciosamente. Por lo tanto, se recomienda verificar las restricciones periódicamente en lugar de esperar una respuesta de Telegram.

3. Errores y sugerencias

Si tienes una sugerencia o hay un error que deseas reportar, publícalo en bugs.telegram.org (solo en inglés).

Para enviar una sugerencia o reportar un error, inicia sesión con tu cuenta de Telegram y comienza a escribir palabras clave de tu idea o problema en la barra de búsqueda. Si no hay resultados coincidentes, haz clic en el botón «Reportar un problema» que aparecerá y procede con el asistente de reporte.

4. Código de autenticación no llega

Te contamos qué hacer si no recibes un código de autorización en un artículo separado “¿Qué hacer cuando el código de autenticación de Telegram no llega?

5. Preguntas generales sobre Telegram

Si tienes una pregunta general sobre el mensajero (por ejemplo, «¿Cómo crear un canal?» o «No encuentro una configuración»), intenta contactar al Soporte de Voluntarios de Telegram.

Puedes contactarlos aquí: +42400 (o navega a Configuración > Hacer una pregunta)

Ten en cuenta que los voluntarios no son responsables de cosas mencionadas en capítulos anteriores, como la recuperación de cuentas, etc. Es posible que no obtengas una respuesta aquí, ya que los voluntarios no tienen la obligación de trabajar un número específico de horas al día. Aun así, pueden ser útiles ya que el equipo está compuesto por personas conocedoras.

6. Desarrolladores de bots

Si eres un desarrollador de bots y necesitas cambiar el nombre de usuario del bot o aumentar los límites de tasa del bot, contacta a @BotSupport.

No contactes a @BotSupport sobre bots que no posees. @BotSupport no ayuda con la programación y no responde preguntas sobre la API. @BotSupport no ayuda con la configuración de bots.

7. Otras preguntas

Si tienes alguna pregunta que no tenga relación con los temas mencionados anteriormente, puedes intentar contactar al soporte general de Telegram a través de support@telegram.org.

ℹ️ Fuente de la noticia en el canal @TGInfoEn

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